Yeni araştırmaMitelYapay zekanın benimsenmesi ile etkinleştirilmesi arasında genişleyen bir uçurum olduğunu ortaya çıkardı; sınırlı destek ve düşük güven, Gölge Yapay Zeka'nın ve onaylanmamış Yapay Zeka kullanımının artmasına katkıda bulunuyor.İşgücü İletişiminin Durumuraporişyerinde iletişimin kritik öneme sahip olmasına rağmen araçların ekiplerin çalışma şekliyle uyumsuz olduğunu ve çalışanların üretkenlik, güvenlik ve hizmet kalitesi açısından ölçülebilir maliyetle sessizce telafi etmeye zorlandığını buldu.

Sağlık hizmetleri, kamu sektörü, perakende, imalat, finansal hizmetler ve konaklama dahil olmak üzere çeşitli sektörlerdeki 2.000 BT karar vericisi (ITDM) ve masa başı ve ön saflarda çalışanın katıldığı küresel anket, çalışanların yaklaşık üçte ikisinin (%63) kendi ihtiyaçlarına göre tasarlanmamış sistemlerle "işleri yürütme" konusunda baskı hissettiklerini ortaya çıkardı. Bu durum üretkenlik ve hizmet sunumunda sürtüşme yaratırken, veri saklama, performans ve iş sürekliliği üzerindeki sınırlı kontrolle ilişkili operasyonel ve finansal riskleri de artırıyor.

Buna paralel olarak, BTDM'lerin %93'ü iletişim araçlarının günlük iş operasyonlarının ayrılmaz bir parçası olduğunu düşünüyor, ancak çalışanların yalnızca %34'ü bu araçların son derece etkili olduğunu söylüyor. Bu, iletişim araçlarının nasıl kullanıldığı ile çalışanların gerçekte nasıl çalıştığı arasındaki boşluğu vurgulamaktadır.

Mitel CMO'su Eric Hanson şunları söyledi: "Kuruluşlar yapay zeka, iletişim altyapısı ve modernizasyona önemli yatırımlar yapıyor. Ancak çalışanların yarısından fazlası bu araçların en önemli anlarda yetersiz kaldığını bildiriyor. Sorun teknoloji eksikliği değil, işin gerçekleriyle uyum eksikliği. Hızlı hareket eden, yüksek basınçlı ve giderek mobilleşen ortamlarda iletişim acil, güvenilir ve bağlama uygun olmalı - aksi takdirde tam olarak en çok ihtiyaç duyulduğu anda kopma riskiyle karşı karşıya kalır."

BT liderlerinin %93'ü iletişim araçlarının stratejik açıdan kritik olduğunu düşünürken Mitel'in raporu, dağıtılmış, mobil ve ön saflarda görev alan bir iş gücü genelinde tutarlı, etkili iletişim sağlamanın karmaşıklığını vurguluyor. BT liderlerinin %89'u, iş gücünün bazı bölümlerine iletişim araçlarının diğerlerinden daha iyi hizmet verdiğini kabul ediyor. Bu, masa başında ve ön saflarda çalışanların günlük deneyimlerine yansıyan niyet ile gerçeklik arasındaki boşluğa işaret ediyor. On kişiden altısından fazlası (%63), iletişim sistemleri kendi ihtiyaçlarına göre tasarlanmadığında "işleri yürütme" konusunda baskı hissediyor; bu oran ön saflarda çalışanlar için %71'e ulaşıyor.

Araştırma, ekiplerin rutin görevleri bile tamamlamak için ortalama yedi bağlantısız araca güvendiğini ve bunun da potansiyel olarak "aşırı alet yüklenmesine" ve yorgunluğa yol açtığını ortaya çıkardı. 
Çalışanların yarısından fazlası iletişim araçları arasında geçiş yaparak zaman kaybettiğini ve ön saflarda çalışanların yarısı yoğun veya kritik anlarda artan baskı hissettiğini söylüyor.

Bu verimsizlikler dahili iş akışlarının ötesine geçerek hizmet sunumunu, operasyonel tutarlılığı ve bazı durumlarda güvenliği doğrudan etkiler. Yük, iletişim başarısızlıklarının daha büyük sonuçlar doğurduğu ön saflarda çalışanlar için en yüksektir. Bu çalışanların %54'ü görevleri tamamlamada veya durumlara yanıt vermede gecikmeler bildiriyor, %46'sı bunun hizmet kalitesini etkilediğini söylüyor ve %35'i bunun müşteriler, hastalar veya personel için güvenlik riskleri oluşturduğunu bile bildiriyor.

Bu geçici çözümler aynı zamanda kuruluşlara önemli güvenlik riskleri de getirir. Rapor, çalışanların iletişim sorunlarıyla karşılaştıklarında işlerini sürdürmenin kendi yollarını bulduklarını ortaya koyuyor. ITDM'lerin %90'ına göre dörtte üçünden fazlası (%76) işle ilgili amaçlar için onaylanmamış iletişim kanallarını kullanıyor; bu durum verilerin açığa çıkması, uyumluluk ihlalleri, siber güvenlik tehditleri ve görünürlük ve kontrol kaybı gibi riskleri artırıyor. Bu davranış, onaylanmış araçların yetersiz kaldığı durumlarda müşterilerine ve hastalarına hızlı ve etkili bir şekilde yanıt vermek için onaylanmamış araçları kullanma olasılıkları iki kattan fazla olan ön saflarda çalışanlar arasında daha da belirgindir.

İş dünyası liderleri verimliliği artırmak ve operasyonları modernleştirmek için yapay zeka yatırımlarına öncelik verirken, iş gücü genelinde benimsenme dengesiz olmaya devam ediyor ve birçok çalışan desteklenmediğini düşünüyor. Rapor, çalışanların %52'sinin düzenli olarak yapay zeka araçlarını kullandığını ancak yalnızca %33'ünün bunları günlük işlerinde kullanırken çok rahat hissettiğini vurguluyor. Aynı zamanda %66'sı kuruluşlarının yapay zeka kullanımını yeterince desteklemediğini ve bunun da yeni ortaya çıkan bir riski ortaya çıkardığını düşünüyor: Gölge Yapay Zeka.

Çalışanların yarısının onaylanmamış yapay zeka araçlarına yönelmesi, işlevsel üretkenliği ve operasyonel hızı artırmak için organizasyonlarını geride bırakmasıyla kanıtlanıyor. Bu arada BT liderleri, yanlış veya yanıltıcı çıktılar (%76), yapay zeka kullanımının düzenleyici veya uyumluluk gerekliliklerini karşılayıp karşılamadığı (%75) ve verilerin nasıl depolandığı, kullanıldığı ve korunduğu (%75) konusunda artan endişelere dikkat çekiyor.

Sam Soares olarak, CROKültürAI, daha önce söylendiGuru: "Günümüzde kuruluşların karşı karşıya olduğu en büyük risklerden biri, şirket ağlarında çalışan veya şirket verilerini kullanan belgelenmemiş veya onaylanmamış yapay zeka araçlarının (veya gölge yapay zekanın) kullanılmasıdır. Bu araçlar, kurumsal gözetim olmadan çalışanlar tarafından kullanılır ve önemli güvenlik, uyumluluk ve operasyonel riskler doğurur. Yapay zeka uygulamalarının sayısı arttıkça, bu giderek yaygınlaşan bir olaydır."

Yapay zeka henüz iş gücü için tutarlı bir değer sunmuyor ve hızını ve risklerini yönetmek, hem BT liderleri hem de çalışanlar için ortak bir zorluk olmaya devam ediyor. Karmaşıklığı ve riski artırmak yerine azaltmak için açık rehberlik, entegrasyon ve mevcut iş akışlarıyla uyum sağlanması gerekiyor.

Mesajlaşma platformları günlük iş birliği için tercih edilen seçenek olmayı sürdürüyor ancak ses, acil veya riskli durumlarda nesiller boyunca en güvenilir ve etkili kanal haline geliyor.

Yaklaşık on çalışandan sekizi (%79) hızlı eylem ve anında uyum sağlanması gerektiğinde sesli iletişime güveniyor; bu da kritik anlarda gerçek zamanlı insan etkileşiminin kalıcı değerini vurguluyor. Bu trend, iletişim hızının operasyonel sonuçları ve hasta bakımını doğrudan etkileyebildiği ve %56'sının acil durumlarda önce ses yaklaşımını benimsediği sağlık çalışanları arasında özellikle belirgindir. Ancak bu, derin sahtekarlıklar ve üretkenlik platformu tabanlı saldırılar ortaya çıktıkça sorunlar yaratabilir.

Bu zorlukların üstesinden gelmek ve yatırım ile çalışan deneyimi arasındaki boşluğu kapatmak için kuruluşların iki önceliği uzlaştırması gerekiyor: çalışanlara her duruma en uygun iletişim araçlarını ve kanallarını seçme esnekliği sunarken güvenlik ve uyumluluk için güçlü standartlar sağlamak.

Bu bağlamda hibrit altyapı, operasyonel gerçeklik haline geldi: ITDM'lerin %87'si iletişim araçları için zaten hibrit altyapıya güveniyor ve %93'ü, yönetilemez karmaşıklıklar olmadan ihtiyaç duyulan esneklik ve kontrolü sağladığını doğruluyor. Bu model, kuruluşların giderek daha karmaşık hale gelen ortamlarda gözetim ve istikrarı korurken iletişim sistemlerini modernleştirmesine olanak tanır.

Mitel CTO'su Luiz Domingos şöyle konuştu: "BT liderleri ve çalışanlar arasında iş gücü iletişimini geliştirme ihtiyacı konusunda geniş bir fikir birliği olsa da, bu araştırma çoğu kuruluşun bu hedefe ulaşmaktan ne kadar uzak olduğunun altını çiziyor. Artan teknik karmaşıklık, artan güvenlik gereksinimleri ve devam eden modernizasyon çabaları ile yüzleşirken temel zorlukları ele almaları gerekiyor. Bu dinamikler, daha pratik, kullanıcı merkezli yaklaşımlara, özellikle de performansı ve iş sonuçlarını sonuçta artırmak için roller ve çalışma ortamları arasındaki günlük iş akışlarına sorunsuz bir şekilde entegre edilen çözümlere duyulan ihtiyacı vurguluyor."

GönderiÖn Cephe Çalışanlarının Onaylanmamış Yapay Zekayı Kullanma Olasılığı İki Kat Daha Fazlailk kez ortaya çıktıBT Güvenliği Gurusu.